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La “tienda del futuro” de Farfetch

¿Cómo acercar la experiencia de compras on-line a la experiencia de ir a una boutique, sentir los materiales, probarte las prendas y llevártelas para usarlas de inmediato? Al parecer, esta fue la pregunta que Farfetch — uno de los portales de e-commerce de marcas de moda de lujo favoritos para fashionistas — se planteó y, después de un gran trabajo de investigación y desarrollo, respondió en su evento Farfetch OS que se llevó a cabo en el London Design Museum.

Nosotros también creímos que Farfetch iba a dar el “siguiente paso”, quizá el más lógico, hacia el retail in-store con un concepto futurista y lleno de tecnología; afortunadamente no es así. Creemos que fue una decisión afortunada porque su solución es mucho más inteligente y puede beneficiar, al menos, a todas las marcas de lujo en su catálogo virtual.

La “tienda del futuro” de Farfetch propone una serie de tecnologías que fusionan la experiencia de las compras online — como los “wishlists”, los “save for later“, los “puedes ponértelo con…”, y la sensación de “ir de compras” a solas, sin necesidad de ser molestado por vendedores o de esperar horas en una fila para pagar — con la experiencia de las compras in-store — donde todos los materiales son palpables, la calidad de la confección puede ser evaluada a primera vista, los colores son más vibrantes, y donde puedes ver cómo te queda cada prenda.

Pero… ¿cómo? Farfetch diseñó una plataforma que le dará a sus socios los insights y el historial de sus consumidores, recolectados online y mediante las visitas a las boutiques, según se vayan recolectando; esto les permitirá no sólo personalizar la atención al cliente, sino también conocer de antemano tallas, prendas deseadas, o entregar ordenes hechas online directamente en la tienda sin que resulte un proceso engorroso. Además, Farfetch presentó los prototipos de percheros conectados que detectan las prendas que el cliente elige y las agrega automáticamente al perfil del cliente a través de una app para su smartphone, espejos inteligentes y touchscreen que permiten elegir tallas, colores y cantidad de prendas para poder pagar de inmediato y recibir los productos al salir de la tienda, además de mostrar opciones para combinar cada prenda, y exhibidores holográficos que permiten al cliente personalizar sus prendas, como zapatos, combinando diferentes tipos de piel, colores y acabados.

¡Suena genial! Lo mejor es que esta tecnología llegará a Browns, en Londres, y a la flagship store de Thom Browne, en Nueva York, antes de que termine el año.

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